Эффективность системы контроля и управления качеством оказания медицинских услуг в специализированном медицинском учреждении

Abstract

The work in question was performed in the Sverdlovsk Regional Psycho-neurological Hospital for War Veterans. Discussed is setting up an original multi-level system of control and quality management of medical activities on the level of a single medical establishment. Highlighted are the special features of its organization, related to the characteristics of patients of the psychoneurological hospital. Effective functioning of medical assistance quality management system resulted in reduction of medical errors, satisfaction of the patients has improved, which is supported by reliable statistical data.

Работа проведена на базе Свердловского областного клинического психоневрологического госпиталя для ветеранов войн. Рассмотрено создание оригинальной многооуровневой системы контроля и управления качеством медицинской деятельности на уровне конкретной медицинской организации. Сделан акцент на особенностях её организации, вытекающих из характеристик прикреплённого к психоневрологическому госпиталю контингента пациентов. В результате эффективного функционирования системы управления качеством медицинской помощи уменьшилось число допущенных при оказании медицинской ошибок, статистически достоверно увеличилась удовлетворенность прикреплённого населения медицинскими услугами.